DOI: 10.32958/gastoria.1398236 ISSN: 2602-4144
A GENERAL ANALYSIS OF CUSTOMER COMMENTS OF FIVE STAR HOTELS IN SAPANCA AND EVALUATION OF THE PERCEPTION OF "CLEANLINESS"
Zeynep GENÇ - General Earth and Planetary Sciences
- Water Science and Technology
- Geography, Planning and Development
Günümüzde internet platformları, müşterilerin ürün veya hizmeti satın almaya karar vermelerinde önemli bir başvuru kaynağıdır. Bu sebeple çalışmanın temel amaçlarından bir tanesi gerek lokasyon gerekse otel çeşitliliği açısından turizmde popüler bir destinasyon olan Sapanca bölgesinde var olan beş yıldızlı otellere yönelik yapılan müşteri yorumlarını inceleyerek müşterilerin odaklandığı başlıca konuları tespit etmektir. Covid 19 Pandemisi ile birlikte “temizlik” ve “hijyen” kavramları çoğu sektörde olduğu gibi otel müşterileri için de önem arz eden ve daha detaylı gözlemlenen bir konu haline gelmiştir. Bu bağlamda çalışmanın bir diğer amacı ise pandemi ile birlikte öne çıkan temizlik kavramının 2023 yılına gelindiğinde otel müşterileri yorumlarında ne sıklıkla geçtiğinin ortaya konulmasıdır. Sapanca bölgesindeki beş yıldızlı beş otel, çalışmanın örneklemini oluşturmaktadır. Müşteri yorumları tripadvisor.com.tr online internet sitesinden alınmış olup, içerik analizi yöntemi ile değerlendirmeler yapılmış ve analizlerde MAXQDA 2022 programı kullanılmıştır. Çalışma bulgularına göre müşteri yorumlarının odaklandığı temel kavramlar sırasıyla otellerdeki yemekler, temizlik konusu, odalarla ilgili konular ve otel personelidir. Müşterilerin temizlik konusunda en hassas oldukları nokta ise kaldıkları otellerdeki odaların temizliğidir. Çalışma bulgularının otel işletmeleri için müşteri perspektifinden nasıl değerlendirildiklerini daha net görme fırsatı yaratabileceği ve otellerin belirtilen konuları önceliklendirerek müşteri memnuniyetlerine olumlu yönde katkı sağlayabilecekleri düşünülmektedir.
More from our Archive
-
DOI: 10.1029/2023gl105332 2023
Two Competing Drivers of the Recent Walker Circulation Trend Masahiro Watanabe, Tomoki Iwakiri, Yue Dong, Sarah M. Kang
-
DOI: 10.3390/rs15235552 2023
MFTSC: A Semantically Constrained Method for Urban Building Height Estimation Using Multiple Source Images Yuhan Chen, Qingyun Yan, Weimin Huang
-
DOI: 10.1093/femsmc/xtad021 2023
A targeted approach to enrich host-associated bacteria for metagenomic sequencing Ashley M Dungan, Kshitij Tandon, Vanta Jameson, Cecilie Ravn Gotze, Linda L Blackall, Madeleine J H van Oppen
-
DOI: 10.1029/2023gl105435 2023
Dynamic Response to Ice Shelf Basal Meltwater Relevant to Explain Observed Sea Ice Trends Near the Antarctic Continental Shelf Wilma G. C. Huneke, William R. Hobbs, Andreas Klocker, Kaitlin A. Naughten
-
DOI: 10.46298/jdmdh.9806 2023
You Actually Look Twice At it (YALTAi): using an object detection approach instead of region segmentation within the Kraken engine Thibault Clérice
-
DOI: 10.1029/2023gl105948 2023
Winds and Meltwater Together Lead to Southern Ocean Surface Cooling and Sea Ice Expansion Lettie A. Roach, Kenneth D. Mankoff, Anastasia Romanou, Edward Blanchard‐Wrigglesworth, Thomas W. N. Haine, Gavin. A. Schmidt
-
DOI: 10.1029/2023gl105755 2023
Measuring Carbon Dioxide Emissions From Liquefied Natural Gas (LNG) Terminals With Imaging Spectroscopy Zhan Zhang, Daniel H. Cusworth, Alana K. Ayasse, Evan D. Sherwin, Adam R. Brandt
-
DOI: 10.3390/rs15235575 2023
ERF-RTMDet: An Improved Small Object Detection Method in Remote Sensing Images Shuo Liu, Huanxin Zou, Yazhe Huang, Xu Cao, Shitian He, Meilin Li, Yuqing Zhang
-
DOI: 10.3390/rs15235580 2023
Remote Sensing Application in Chinese Medicinal Plant Identification and Acreage Estimation—A Review Jihua Meng, Xinyan You, Xiaobo Zhang, Tingting Shi, Lei Zhang, Xingfeng Chen, Hailan Zhao, Meng Xu
-
DOI: 10.3390/rs15235579 2023
Enhancing Path Planning Efficiency for Underwater Gravity Matching Navigation with a Novel Three-Dimensional Along-Path Obstacle Profiling Algorithm Xiaocong Zhou, Wei Zheng, Zhaowei Li, Panlong Wu, Yongjin Sun